Politica di Resi e Rimborsi – Chioma Beauty
Da Chioma Beauty vogliamo che tu sia pienamente soddisfatta.
1. Periodo di reso
Hai diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione (come previsto dalla legge). Inoltre, ti offriamo la nostra garanzia "Soddisfatti o Rimborsati" di 100 giorni: se non sei soddisfatta, per qualsiasi motivo, puoi restituire il prodotto — anche se aperto e usato — e ti rimborsiamo l'intero importo.
2. Come avviare un reso
Scrivi a contact@ChiomaBeauty.com indicando il numero d'ordine. Ti invieremo le istruzioni e l'indirizzo per la restituzione. Nessun pacco reso senza previa conferma da parte nostra sarà accettato.
3. Prodotti difettosi o danneggiati all'arrivo
Se il prodotto presenta un difetto di fabbricazione o arriva danneggiato, contattaci entro 48 ore dalla consegna, allegando foto o video chiari. Dopo la verifica ti offriremo una soluzione adeguata (sostituzione, buono d'acquisto o rimborso).
4. Pacchi non ricevuti
Se il tracciamento risulta "consegnato" ma non hai ricevuto il pacco, per aprire un reclamo con il corriere ti chiederemo una dichiarazione firmata di mancata ricezione. Senza questa procedura formale non è possibile procedere al rimborso.
5. Rimborsi
Una volta ricevuto e verificato il reso, ti invieremo un'e-mail di conferma. Se approvato, il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni.
6. Rimborsi in ritardo o mancanti
Se non hai ancora ricevuto il rimborso: controlla di nuovo il tuo conto, poi contatta la tua banca (i tempi di accredito possono variare). Se il problema persiste, scrivici a contact@ChiomaBeauty.com.
7. Cambi
Sostituiamo i prodotti solo se difettosi o danneggiati all'arrivo. Per un cambio, scrivici a contact@ChiomaBeauty.com con il numero d'ordine e la prova visiva del difetto.
8. Spedizione del reso
Prima di rispedire qualsiasi articolo, contatta il nostro servizio clienti a contact@ChiomaBeauty.com per ricevere le istruzioni. Le spese di reso nell'ambito della garanzia 100 giorni sono a nostro carico.
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